Política de envío

ENVÍO Y MONTAJE

• El envío es gratuito para ventas concretadas dentro del área de Lima Metropolitana y Callao y en la información de la ficha de cada producto se especificará si además se incluye montaje.
• La información de envío proporcionada a Alto Hogar es de exclusiva responsabilidad del usuario. 
• El plazo de envío inicia su cuenta desde el momento que Alto Hogar valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
• Las entregas se realizan de lunes a viernes (no festivos) en horario de mañana o de tarde, habiendo acordado previamente la cita con el cliente, quien deberá verificar la conformidad del pedido y el perfecto estado de la mercancía.
• Si la entrega no se puede realizar el día acordado debido a la ausencia del cliente o a dificultades de acceso no señaladas previamente, se generarán unos gastos adicionales equivalentes a una nueva entrega e incluso recargo por costes de almacenamiento que deberá abonar según el precio de mercado.
• Si desea modificar la fecha o dirección de entrega previamente acordada deberá avisar con un mínimo de 72 horas de antelación.
• En caso de que se adviertan desperfectos en el momento de la recepción o instalación de los productos adquiridos, se deberán especificar claramente las anomalías en el albarán del operario y notificarlas en un plazo máximo de 24 horas enviando un correo electrónico a info@altohogar.com adjuntando fotografías del producto afectado. En este caso, se repararán o sustituirán los productos defectuosos en el plazo más breve posible.
• Nunca se debe tirar el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que coinciden con los que pidió.
• La falta de observaciones del cliente en el momento de la entrega equivale a su conformidad plena con los productos recibidos. Salvo en el caso de defectos ocultos no se admitirá ninguna reclamación tras la recepción de los productos por parte del cliente si éste no ha seguido el procedimiento detallado anteriormente.
• Las empresas autónomas e independientes a Alto Hogar que realicen el transporte, entrega y en su caso, montaje del mobiliario u otros servicios, serán las únicas responsables de cualquier daño o perjuicio ocasionado al cliente por la prestación de los mismos.
• El cliente debe asegurarse de que las dimensiones de los artículos adquiridos no supondrán problemas de accesibilidad al inmueble donde se efectúa la entrega a través de puertas, pasillos, ascensores, rellanos, etc. y advertirá de cualquier dificultad que pudiera impedir la instalación (paredes de pladur, suelos en mal estado, etc.)
• No se autoriza el uso de poleas o mecanismos similares para subir o bajar artículos por la fachada del domicilio.
• La entrega se realizará hasta un máximo de 3 pisos, siempre y cuando el acceso al mismo sea viable (escaleras amplias o ascensor de grandes dimensiones).
• En caso de ser necesario, la contratación de medios mecánicos como grúas o elevadores, así como su coste y riesgo serán exclusivamente a cuenta del cliente y deberá comunicarse con antelación para coordinar la entrega. De igual modo el cliente ha de informar, para solucionar posibles problemas, si el domicilio se encuentra en un área de difícil acceso para vehículos, dentro de zonas con horario delimitado de carga y descarga o alejado de núcleos de población.
• Cesión de riesgos: La entrega se realizará mediante la puesta a disposición del producto por Alto Hogar o por un tercero a cuenta del anterior, en la dirección indicada por el cliente en la gestión de compra, el cliente asume los riesgos de deterioro, daños y pérdida desde el momento en que los productos hubieran sido puestos a su disposición con arreglo a esta cláusula.
• En caso sea necesario realizar un reembolso por producto no idóneo luego de haber realizado un despacho o un intento de despacho, será descontado del reembolso los gastos de envío (s/100.00 por cada visita al domicilio en cualquier zona de Lima Metropolitana y Callao).