Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

No aplican devoluciones por cambios de opinión, Alto Hogar solo procede a aprobar una solicitud de devolución o cambio en caso el producto se encuentre deteriorado o en malas condiciones.

El cliente dispone de 24 horas a partir de la recepción del producto para solicitar la devolución o cambio mediante un correo electrónico a info@altohogar.com, indicando claramente todos los datos del cliente, numero de pedido y motivo de la devolución o cambio.

Una vez aprobada la solicitud, el producto se recogerá en las mismas condiciones en las que se entregó inicialmente, con su embalaje original, manuales, accesorios o regalos promocionales en caso aplique, en un plazo de 7 días hábiles.

Cuando se trate de envíos erróneos o productos deteriorados, Alto Hogar admitirá la devolución y se hará cargo de los costes de transporte (Lima Metropolitana y Callao exclusivamente) siempre que el usuario haya comunicado esta circunstancia dentro del plazo y condiciones señaladas.

En caso de que el producto se encuentre fuera de la zona de envío cubierta por nuestra empresa, el cliente debe cubrir los costes de transporte.

Después de haber recibido la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, el cliente obtendrá el dinero de su devolución, descontando los gastos de transporte, conforme a la modalidad de pago realizada o mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de 30 días hábiles.

En el caso sea por cambio de producto, si el precio es superior deberá abonar la diferencia.

¿En qué productos no se aceptan devoluciones?

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
  • Productos a pedido
  • Productos cortados a medida o preparados con especificaciones del cliente
  • Productos con servicio de instalación o armado
  • Productos con último stock
  • Productos sujetos a promociones (descuento por cantidad, ítem gratis, etc)

GARANTIA DE NUESTROS PRODUCTO

Alto Hogar otorga una garantía de 12 meses partir de la entrega de LOS PRODUCTOS, por desperfectos en la fabricación, o bien por defectos o daños ocultos, observando lo siguiente:

  1. Todo reclamo por daños o desperfectos visibles, entregas incompletas debe notificarse dentro de las primeras 24 horas siguientes a la fecha en que EL CLIENTE recibió LOS PRODUCTOS, debiendo reportarse por correo a info@altohogar.com en caso contrario, se entenderá que el CLIENTE recibió LOS PRODUCTOS a su entera satisfacción.
  2. Cuando se trate de PRODUCTOS en liquidación, LOS PRODUCTOS se entregarán en las condiciones físicas en que se encuentren al momento de su venta. Sobre estos PRODUCTOS no se aceptará reclamación, reparación, devolución o cambio físico alguno.
  3. Alto Hogar no estará obligado a cumplir con lo que se menciona en esta cláusula, cuando el plazo de garantía haya prescrito o en su defecto LOS PRODUCTOS hayan sido usados en condiciones diferentes a las normales por el cliente, preseten daños visibes ocacionados por el cliente, presenten reparaciones efectuadas por un tercero o hayan sido trasladados a otro lugar del domicilio donde se efectuó su entrega.